渭南周大福售后恁麻烦 刚买的戒指断了需"自行解决"

     （见习记者 张 乐 实习生 王 晨 文/图）近日，有市民反映，在购买黄金饰品时遭遇了烦心事：卢小姐去年买的周大福黄金戒指8个月左右就出现裂痕，耿小姐的黄金戒指戴了约4个月已经断成两截。

　　黄金戒指断成两半

　　耿小姐于去年大约8、9月时在渭南恒基周大福专柜购买了一枚黄金戒指。但到了12月，戒指就断成两半。耿小姐称，戒指重2.87克，当时的金价是473元，因为周大福的黄金要额外收手工费，这枚戒指的手工费是59.49元，因此购买戒指总共花费1417元。

　　耿女士说，工作人员给出的解决办法是周大福把断戒指返回厂家帮她焊接。但是考虑到戒指是完全断成两截，焊接后一定会有焊接痕迹，影响戒指佩戴效果，耿小姐没有接受。

　　于是耿小姐向专柜提出，自己愿意加点钱在周大福专柜将戒指换成别的金饰，被专柜人员拒绝。对方说渭南周大福不受理换金，如果耿小姐要换，就得自行去西安周大福大一点的专柜去换。

　　耿小姐对此表示不满意。戒指不能在购买的柜台换别的金饰，还得自己跑趟西安去换，她提出质疑：这一来回折腾所耗费的人力和财力周大福到底管不管呢？如果戒指断了让消费者自己去解决，那周大福的售后到底有什么用？

　　同样的，卢小姐于去年6月26日在周大福购买一枚金戒指。近期，她无意间发现手上的戒指出现裂痕。

　　卢小姐说，自己由于近期较忙，戒指裂了还没时间去专柜解决。而且周大福作为知名品牌，本身加收了手工费的做法就已经让金饰比别家的贵了。如今再出现戒指裂痕不能戴的现象，实在是性价比太低。

　　专柜人员称戒指断裂

　　需顾客“自行解决”

　　记者以消费者的身份来到东风大街恒基周大福专柜，询问购买金饰后的售后问题，专柜工作人员称，购买周大福产品后，会给消费者开据保证单，作为货品售后服务保养凭证。专柜人员说：“你购买后，我们周大福提供终身清洗、抛光、保养、维修等服务。而且都是免费的。”

　　对于耿小姐和卢小姐的遭遇，恒基周大福专柜代班组长赵媛说：“因为恒基周大福专柜开业不足一年，按照规定不具备受理黄金调换业务的资格。因此，消费者只能去西安大店进行调换。黄金质地比较软，出现断裂属于顾客佩戴问题。”

　　当记者问顾客调换断裂货品，周大福是否提供售后服务时，赵媛说，消费者要维修焊接的话，渭南周大福负责送去西安。如果嫌维修焊接后影响戒指效果要调换别的金饰，就得顾客自己去西安。对于顾客去西安的费用，也是由消费者本人支付，周大福不予承担。