渭南投诉热 难点解析 物业投诉多 收费是焦点

  “安居”是每个市民的渴望和追求，当人们生活水平提高时，对房屋的渴望已不仅仅是挡风遮雨、生存的栖身之所，人们更希望自己的居住环境能够安全、舒适、和谐，与其说住户购买了一套住所，不如说他们购买的是一种全新的居家环境和新的生活方式，因为这还包含了对住宅区的管理与服务——小区物业管理。

　　每个住户在搬入新居时，都会畅想新区有一个环境优美、祥和舒心的环境，但当发现自己所居住的房屋裂缝得不到及时处理、下水道堵塞得不到及时疏通、所缴费物业费用得不到公示、上班时停在小区的车被盗走、小区绿地被用做商业店铺、家中不是停水就是暖气不热……凡此等等，哪个住户还能感觉到居住的美好和舒心？

　　业主： 

　　物业办就是收费办  一有问题就推脱拖延

　　家住仓程路某小区的何女士在居住期间，物业通知她电价涨至0.80元，她询问其他小区住户，发现人家每度电价0.60元。为此，何女士和小区十几位户住一起，与物业进行协商。物业管理处却告知，是因为电有损耗，加之物业工作人员的工资需要增加，所以才涨价。何女士纳闷，物业办难不成就是收费办？

　　同何女士一样遭遇的市民柴女士反映说，不仅电价涨价由小区定，她们居住的小区物业管理费开支也从来不向住户公布，冬天来临，住户家里温度达不到国家标准，取暖费还高出政府收费近两元之多。不仅如此，她们小区自行车和电动车还经常被盗。如此种种的问题，大家推举她和其他住户成立了小区业主联盟会，专门协调小区住户的配套设施问题、小区安全、房屋维修、气电水等一系列的生活问题。柴女士说，小区出了问题，物业不是推脱就是拖延修理时间，尤其是对各种费用的收取和涨价的问题，经常不是推脱就是吵架，难道拥有一个共享、共维护的和谐环境就这么难吗？

　　记者在走访中了解到，目前，我市物业管理最大的问题是和开发商责任划分不明确，以致出现房屋问题互相推诿扯皮，给消费者带来麻烦。其次，开发商承诺的物业费与物业公司要求的所缴物业费用不符，物业管理费用开支模糊，业主缴纳费用账目不公布，致使业主无法参与监督管理。还有，物业公司管理人员素质差，楼体内外卫生环境管理不到位。小区物业管理不能认真履行《物业管理公约》。因为利益驱使，小区公共配套设施被物业公司所利用，成为谋取利益的手段。消防设施、防盗门损坏得不到及时维修，经常出现家里、车辆被盗。物业公司擅自设立收费项目、提高收费标准，更有甚者，有的物业管理公司连管理资质证书都没有…… 

　　律师： 

　　拿起《物业管理条例》  消费者要依法维权

　　针对物业的一系列问题，王静律师说，消费者可以根据《物业管理条例》的规定对自己的权益进行维护。物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。业主对于物业服务企业有监督权，监督物业服务企业履行物业服务合同。

　　● 水、电、暖费收取

　　物业不得私自提高标准

　　水、电、取暖费等费用实际是物业公司替供水、供电、供暖部门代收的费用部分。《物业管理条例》第四十五条明确规定：物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。物业管理企业接受委托代收前款费用的，不得向业主收取手续费等额外费用。因此，物业公司应严格按照物价部门核准的收费标准代收上述各项费用，不得私自违规提高收费标准。至于其因代收费用产生的管理成本，根据建设部、发改委下发的《物业服务收费管理办法》第十七条有规定：物业管理企业接受委托代收上述费用的，可向委托单位收取手续费。即可向水、电、暖等委托代收机构协商收取手续费。

　　● 物业费高 服务不到位

　　业主可向物价部门投诉

　　物业公司应按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，向业主收取费用。物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则，区别不同物业的性质和特点，由业主和物业服务企业按照国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门制定的物业服务收费办法，在物业服务合同中约定。物业公司在物业服务中应当遵守国家的价格法律法规，严格履行物业服务合同，为业主提供质价相符的服务。如果业主认为物业公司有收费标准高、乱收费等现象，可向政府价格主管部门投诉，政府价格主管部门根据查明的事实可依据《中华人民共和国价格法》和《价格违法行为行政处罚规定》予以处罚。业主也可通过法院起诉要求物业公司退还多收的费用。如果业主认为物业公司的服务不到位，可根据物业服务合同约定，要求物业公司承担违约责任。(记者 梁 元)