渭南市天然气公司“霸王条款” 伤客户心

  近日，渭南市泰安小区一进城农民工李女士向本报反映，渭南市天然气公司在对住户的旧计量表更换中，要求她家再补一千方天然气的费用，否则不予办理用户购气卡。而李女士认为，自家的表早已坏了，曾多次向天然气客服中心反映，至今没人维修，家里也未用过天然气，不明不白让补交“一千方气钱”是何道理？

    住户：企业要发展也不能挣昧心钱
    11月25日中午，李女士向记者介绍，去年她从一姓田的人手里买了这套房，田某没在这房子里居住过，屋里的家具包括厨具都是新的，天然气也没有用。
    李女士说：“去年6月，我家搬进来后，发现天然气表有问题，就跟天然气客服中心联系维修。当时来人检查了一下，也没说啥，随后就走了。9月份，我再次向客服中心反映表的问题，来了一男一女，也只是看了一下，就走了。来的人光看不维修，我年纪大了，一个人在家，平时不用这天然气，也不敢用，万一天然气出现闪爆，责任由谁来承担？”
    今年11月，天然气公司对李女士住房的一至六楼的旧天然气表进行更换，这下更让她伤透了心，原来天然气公司让她家再补交一千方天然气的费用，否则不予办理用户购气卡。
    “我儿子知道这事后，从外地赶回来，去问客服中心，人家说你家用气了，就应该补这钱，不然就不给办卡。我一个60岁老人在家，平时就不用天然气。咱说话要讲良心，不能昧着良心办事，企业要发展也不能挣昧心钱！”李女士气愤地说。

   客服中心：住户用水用电，咋能不用天然气？
    当天下午，记者见到渭南市天然气公司客服中心的张部长。他说，前段时间，他们对泰安小区3号楼4单元一至六楼住户的天然气旧表进行了更换，旧表折价后每户新表收费358元。在更换中，发现李女士家的表是“死表”，就是表不转，可正常供气，他们按平常每户每月用气15方计算，给李女士家算了一下，使用了一千方天然气。
    “表是你们公司安装的，既然是‘死表’，你们平时检修时，没发现吗？”记者问。
    “肯定去检修，咋能不检修。”张部长说：“至于这家用户说自己没有用气，这是不可能的。她家该用水、用电吧，那咋能不用天然气呢？”
    “用水、用电，就意味着一定会用天然气吗？”面对记者的提问，张部长无言以对，最后表示，让客户明天早上来公司,他们将解决此事。
    26日早上，李女士再次向记者反映，购气卡办不成，天然气公司把工作人员的失误强加在用户身上。
    客户用没用气，连天然气公司都不知情，仅凭自己的“臆断”，就让客户缴纳一千方天然气的费用，而且不交不给办理用户购气卡，渭南市天然气公司这种“霸王条款”，怎能让客户信服。（记者 黄河 文/图）